Web-сервис для клиентов
Что происходит, когда процесс перерастает переписку, а история действий живёт у конкретного менеджера.
Контекст
Компания работала с клиентами через email и мессенджеры. Статусы, документы и история действий были распределены между перепиской, менеджерами и внутренними файлами.
Проблема
Клиенты часто уточняли одно и то же, менеджеры тратили время на пересылки, а процесс зависел от конкретного сотрудника.
Подход
Aivex спроектировал единый интерфейс, где клиент видит свои заявки, документы, статусы и историю действий.
Решение
- описали роли клиента и менеджера
- спроектировали личный кабинет
- добавили статусы, документы и уведомления
- предусмотрели админ-зону
- подготовили основу для интеграции с CRM
Результат
Клиенты получили понятную точку входа, менеджеры — меньше повторяющихся уточнений, а процесс стал более прозрачным.
Хотите понять, как похожая задача может выглядеть в вашем бизнесе?
Опишите процесс, систему или проблему. Мы разберём, какой формат решения подойдёт: сайт, сервис, CRM, интеграция, автоматизация, AI или аналитика.
Обсудить задачу