AI-ассистент для поддержки
Как встроить AI в поддержку, не забирая у оператора контроль над ответом.
Контекст
Поддержка отвечала на повторяющиеся вопросы и искала информацию в инструкциях, PDF и внутренних регламентах.
Проблема
Качество ответа зависело от опыта оператора, а новые сотрудники долго входили в процесс. AI уже обсуждали, но было непонятно, как встроить его безопасно.
Подход
Aivex предложил не заменять оператора, а дать ему подсказки на основе проверенных источников.
Решение
- подготовили сценарий RAG-ассистента
- подключили документы и FAQ как источники
- спроектировали интерфейс подсказок
- добавили показ источника ответа
- оставили передачу спорных кейсов человеку
Результат
AI стал инструментом ускорения поддержки: оператор быстрее получает подсказку, видит источник и сохраняет контроль над ответом.
Хотите понять, как похожая задача может выглядеть в вашем бизнесе?
Опишите процесс, систему или проблему. Мы разберём, какой формат решения подойдёт: сайт, сервис, CRM, интеграция, автоматизация, AI или аналитика.
Обсудить задачу